Возврат и обмен товаров

Чтобы вернуть или обменять товар, приобретённый в интернет-магазине www.obamas.lt, свяжитесь с нами по электронной почте sales@obamas.lt. Консультации по телефону: +370 647 02838.

Продавец — UAB «Obamas», код предприятия 304431741, адрес: Rudmenos g. 5, LT-52193 Kaunas, Литва.

1. Возврат товара надлежащего качества

Потребитель, приобретший товар через интернет, вправе в течение 14 календарных дней с момента получения товара уведомить нас об отказе от договора купли-продажи без объяснения причин, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Если товары из одного заказа доставляются отдельно, срок отсчитывается с момента получения последнего товара.

Потребитель — физическое лицо, приобретающее товары для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Возврат и обмен товаров надлежащего качества, приобретённых для деловых целей, возможны по отдельному соглашению.

2. Как сообщить о возврате

Направьте однозначное заявление об отказе от договора по электронной почте sales@obamas.lt или почтой по адресу: UAB «Obamas», Rudmenos g. 5, LT-52193 Kaunas, Литва.

Просим указать имя и фамилию, номер заказа или другие сведения, позволяющие установить покупку, а также наименование возвращаемого товара. Указывать причину возврата необязательно.

Вы можете воспользоваться формой в конце этой страницы, однако её использование не является обязательным. Получение электронного заявления мы подтвердим по электронной почте.

3. Отправка и состояние возвращаемого товара

После уведомления об отказе от договора отправьте или передайте товар продавцу не позднее чем в течение 14 календарных дней. Рекомендуем заранее связаться с нами для согласования способа передачи.

Надёжно упакуйте товар, приложите все принадлежности и сведения, позволяющие определить заказ.

Товар можно осмотреть и проверить в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и работоспособности. Само по себе вскрытие упаковки не лишает права на возврат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Потребитель отвечает за обоснованное уменьшение стоимости товара, вызванное действиями, выходящими за пределы необходимой проверки. Наличие оригинальной упаковки не является безусловным требованием для принятия возврата.

4. Расходы на возврат и возврат денежных средств

Расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает потребитель, если не согласовано иное или если до покупки потребитель не был надлежащим образом уведомлён об этой обязанности.

При отказе от договора в полном объёме мы возвращаем стоимость товара и расходы на самый дешёвый из предложенных нами стандартных способов доставки. Дополнительные расходы, связанные с выбором более дорогого способа доставки, не возмещаются.

Денежные средства возвращаются не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе от договора. Мы вправе приостановить возврат средств до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если потребитель прямо не согласился на другой способ, не влекущий для него дополнительных расходов. Замена денежного возврата скидочным купоном возможна только с прямого согласия потребителя.

5. Исключения из права на отказ от договора

Право на отказ от договора не применяется в предусмотренных законом случаях, в том числе в отношении:

• товаров, изготовленных по индивидуальным указаниям потребителя или явно адаптированных к его личным потребностям, включая краски, смешанные по индивидуальному заказу;
• запечатанных товаров, которые после вскрытия не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены;
• товаров, которые после доставки в силу своей природы неотделимо смешались с другими предметами.

Эти исключения не ограничивают права потребителя в отношении товаров ненадлежащего качества.

6. Некачественный, повреждённый или ошибочно доставленный товар

Напишите на sales@obamas.lt, опишите проблему, предоставьте сведения, подтверждающие покупку, и, по возможности, фотографии.

Потребителю предоставляется двухлетняя гарантия по закону, а также предусмотренные законодательством продления её срока. Коммерческая гарантия не ограничивает эти права.

В первую очередь потребитель вправе потребовать бесплатного ремонта или замены некачественного товара, кроме случаев, когда выбранный способ невозможен или несоразмерен. В предусмотренных законом случаях потребитель может потребовать уменьшения цены или расторжения договора. Незначительный недостаток не является основанием для расторжения договора.

Обоснованные расходы на возврат некачественного или ошибочно доставленного товара оплачиваем мы.

При получении повреждённой посылки рекомендуем зафиксировать повреждения и как можно скорее сообщить нам. Отсутствие отметки о повреждениях в документах курьера не лишает потребителя законных прав.

7. Обмен товаров и рассмотрение обращений

Если Вы хотите обменять товар надлежащего качества на другой вариант, свяжитесь с нами: мы согласуем возможность обмена, разницу в цене и расходы на пересылку. Обмен не ограничивает право на отказ от дистанционного договора.

На письменное обращение потребителя мы предоставляем мотивированный ответ в течение 14 календарных дней. Если договориться не удалось, потребитель может обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (vvtat.lrv.lt) или подать обращение через Информационную систему защиты прав потребителей (VTIS).

Образец заявления об отказе от договора

Заполняйте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора.

Получатель: UAB «Obamas», Rudmenos g. 5, LT-52193 Kaunas, Литва, sales@obamas.lt.

Настоящим сообщаю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

Товар (-ы): ____________________

Номер заказа (если известен): ____________________

Дата заказа / дата получения товара: ____________________

Имя и фамилия потребителя: ____________________

Адрес потребителя: ____________________

Дата: ____________________

Подпись (только при подаче заявления на бумаге): ____________________