Zwroty i wymiana towarów

Aby zwrócić lub wymienić towar zakupiony w sklepie www.obamas.lt, skontaktuj się z nami pod adresem sales@obamas.lt. Informacji udzielamy również telefonicznie: +370 647 02838.

Sprzedawcą jest UAB „Obamas”, numer rejestracyjny przedsiębiorstwa 304431741, adres: Rudmenos g. 5, LT-52193 Kaunas, Litwa.

1. Zwrot towaru bez wad

Konsument, który kupił towar przez internet, ma prawo poinformować nas o odstąpieniu od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

Jeśli towary objęte jednym zamówieniem są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową. Zwrot i wymiana towarów bez wad zakupionych do celów biznesowych są możliwe na podstawie odrębnego porozumienia.

2. Jak zgłosić zwrot

Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać pocztą elektroniczną na adres sales@obamas.lt lub pocztą na adres: UAB „Obamas”, Rudmenos g. 5, LT-52193 Kaunas, Litwa.

Prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup oraz nazwę zwracanego towaru. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzimy pocztą elektroniczną.

3. Odesłanie i stan towaru

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać lub przekazać towar sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zalecamy wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia sposobu przekazania przesyłki.

Towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć wszystkie akcesoria oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Towar można obejrzeć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa do zwrotu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

Konsument odpowiada za uzasadnione zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu.

4. Koszty zwrotu i zwrot płatności

Koszt odesłania towaru bez wad ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej lub konsument nie został należycie poinformowany o tym obowiązku przed zakupem.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.

Płatność zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Zastąpienie zwrotu pieniędzy kuponem rabatowym jest możliwe wyłącznie za wyraźną zgodą konsumenta.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów wykonanych według indywidualnych wskazówek konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb, w tym farb mieszanych na indywidualne zamówienie;
• towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyjątki te nie ograniczają praw konsumenta dotyczących towarów niezgodnych z umową.

6. Towar wadliwy, uszkodzony lub dostarczony omyłkowo

Napisz na sales@obamas.lt, opisz problem, przedstaw informacje potwierdzające zakup i, jeśli to możliwe, zdjęcia.

Konsumentowi przysługuje dwuletnia ustawowa ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową oraz przewidziane prawem przedłużenia tego okresu. Gwarancja handlowa nie ogranicza tych praw.

W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub nieproporcjonalny. W przypadkach określonych prawem konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Nieistotna niezgodność nie uprawnia do odstąpienia od umowy.

Pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu towaru wadliwego lub dostarczonego omyłkowo.

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki zalecamy udokumentowanie uszkodzeń i jak najszybszy kontakt z nami. Brak adnotacji w dokumentach kuriera nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

7. Wymiana towarów i rozpatrywanie zgłoszeń

Jeśli chcesz wymienić towar bez wad na inny wariant, skontaktuj się z nami — uzgodnimy możliwość wymiany, różnicę w cenie i koszty przesyłki. Wymiana nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Na pisemne zgłoszenie konsumenta udzielamy odpowiedzi wraz z uzasadnieniem w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia, konsument może zwrócić się do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (vvtat.lrv.lt) lub złożyć wniosek za pośrednictwem Systemu Informacyjnego Praw Konsumentów (VTIS).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat: UAB „Obamas”, Rudmenos g. 5, LT-52193 Kaunas, Litwa, sales@obamas.lt.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Towar (-y): ____________________

Numer zamówienia (jeśli jest znany): ____________________

Data zamówienia / data otrzymania towaru: ____________________

Imię i nazwisko konsumenta: ____________________

Adres konsumenta: ____________________

Data: ____________________

Podpis (tylko w przypadku formularza składanego w wersji papierowej): ____________________